Términos y Condiciones
Última actualización: mayo de 2026
Qué es este documento. Este documento recoge las condiciones de contratación y uso del servicio de teleconsulta cardiológica de Vitalgenetics, así como los términos del consentimiento informado que el paciente otorga —de forma verbal confirmada al inicio de cada teleconsulta, o de forma escrita cuando la naturaleza del acto médico lo requiera— antes de recibir atención. Al solicitar y utilizar el servicio, el usuario acepta las condiciones aquí descritas.
Marco normativo aplicable
- Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
- Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de ordenación de las profesiones sanitarias.
- Ley 16/2003, de 28 de mayo, de cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud.
- Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI-CE), de servicios de la sociedad de la información.
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
- Código de Deontología Médica del Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos.
Condiciones de contratación del servicio
El servicio de teleconsulta cardiológica de Vitalgenetics se contrata directamente a través del formulario de solicitud disponible en la web o mediante contacto telefónico o por correo electrónico. La confirmación de la consulta —con indicación de fecha, hora y precio— se realiza por parte de nuestro equipo una vez revisada la solicitud. El envío del formulario no implica la confirmación automática de una cita.
El usuario debe ser mayor de edad o, en su defecto, contar con el consentimiento expreso del padre, madre o tutor legal, quien en tal caso asumirá las responsabilidades derivadas del uso del servicio.
Naturaleza y funcionamiento de la teleconsulta
La teleconsulta es un acto médico realizado por un cardiólogo colegiado a través de una plataforma de videoconsulta segura con cifrado extremo a extremo. Tiene la misma validez clínica que una consulta presencial siempre que la naturaleza del problema lo permita.
El acto médico incluye: anamnesis (entrevista clínica), revisión de pruebas y documentación previas aportadas por el paciente, valoración cardiológica especializada y emisión de un informe clínico con recomendaciones individualizadas.
Consentimiento informado para la teleconsulta
Forma del consentimiento. Conforme a la Ley 41/2002, el consentimiento informado para la teleconsulta cardiológica se presta de forma verbal, confirmada al inicio de cada sesión. El médico informará al paciente de la naturaleza, fines, beneficios, limitaciones y alternativas del acto médico, y el paciente manifestará su conformidad oralmente antes de proceder. Cuando el caso clínico lo requiera (actos de mayor complejidad, procedimientos diagnósticos invasivos asociados o situaciones que la normativa exija por escrito), el consentimiento se formalizará por escrito.
Al aceptar estos términos y confirmar la cita, el paciente declara haber leído y comprendido la información sobre la naturaleza, limitaciones y condiciones del servicio aquí recogida, y expresa su disposición a otorgar el consentimiento verbal al inicio de la consulta.
Limitaciones inherentes a la teleconsulta
El paciente declara comprender y aceptar que la teleconsulta cardiológica:
- No permite la exploración física directa, lo que puede limitar el alcance del diagnóstico en determinados cuadros clínicos.
- Puede requerir pruebas complementarias (ECG, ecocardiograma, ergometría, Holter, resonancia magnética cardíaca, analítica, ergoespirometría) o una evaluación presencial que el médico indicará cuando sea pertinente.
- Depende de la veracidad de la información aportada por el paciente; cualquier omisión o inexactitud puede afectar a la calidad de la valoración.
- Requiere conexión técnica adecuada: dispositivo con cámara, micrófono y conexión a internet estable.
Urgencias y síntomas graves
La teleconsulta no es un servicio de urgencias. Si presenta síntomas graves (dolor torácico intenso, pérdida de conocimiento, disnea aguda, palpitaciones mantenidas con sensación de gravedad, síncope), debe acudir de forma inmediata a un servicio de urgencias o llamar al 112. No espere a la teleconsulta programada.
Beneficios esperados del servicio
- Acceso a un cardiólogo especializado en medicina del deporte sin desplazamientos.
- Valoración cardiológica individualizada del riesgo cardiovascular asociado a la práctica deportiva.
- Recomendaciones específicas de entrenamiento seguro adaptadas a cada paciente.
- Indicación, en su caso, de las pruebas complementarias necesarias.
- Posibilidad de seguimiento clínico continuado de forma online.
Precio, pago y cancelación
El precio de cada teleconsulta se comunica al paciente en el momento de la confirmación de la cita. El pago se realiza por los medios indicados en dicha comunicación. En caso de cancelación, se aplicará la política comunicada en el momento de la confirmación. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación podrán conllevar un cargo parcial según lo indicado en cada caso.
Tratamiento de datos personales y clínicos
Los datos personales y clínicos generados durante la teleconsulta son categorías especiales conforme al artículo 9 RGPD y se tratan con las medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad descritas en la Política de Privacidad. La historia clínica se conservará durante los plazos legales establecidos por la Ley 41/2002.
Carácter orientativo de las herramientas online
Las herramientas online ofrecidas en esta landing (calculadora de riesgo cardiovascular, contenidos divulgativos, blog) son únicamente orientativas y de carácter educativo. No constituyen un acto médico, no realizan diagnóstico clínico y no sustituyen en ningún caso la valoración profesional individualizada por un cardiólogo.
Secreto profesional y confidencialidad
Toda la información compartida durante la teleconsulta queda amparada por el secreto profesional médico conforme a la Ley 41/2002 y al Código de Deontología Médica. El cardiólogo y todo el personal con acceso autorizado están sujetos al deber de sigilo, que persiste incluso tras la finalización de la relación asistencial.
Revocación del consentimiento y baja del servicio
El paciente puede revocar el consentimiento para futuras consultas en cualquier momento, por escrito, mediante envío a info@vitalgenetics.es. La revocación no afectará a la licitud de los actos médicos realizados con anterioridad ni a la conservación de la historia clínica según los plazos legales.
Para solicitar la supresión o portabilidad de datos personales, puede ejercer sus derechos conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos, diseño, textos, logos e imágenes de esta web son propiedad de Vitalgenetics (S&L Soluciones Genéticas S.L.) o de terceros autorizados. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa y por escrito.
Reclamaciones y resolución de conflictos
El usuario dispone de hojas de reclamaciones oficiales. Cualquier reclamación puede dirigirse en primera instancia a info@vitalgenetics.es. Adicionalmente, el usuario puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Los presentes términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa de consumidores disponga otro fuero.
Modificaciones
Vitalgenetics se reserva el derecho a modificar los presentes términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación. Se recomienda revisar esta página periódicamente.
Contacto y consultas previas
Si antes de contratar tiene cualquier duda sobre el servicio o sobre estos términos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del formulario de la web o por email a info@vitalgenetics.es. Resolveremos sus consultas antes de iniciar cualquier actuación clínica.